Présentation du rôle

L'Account Executive, ou Responsable de compte, joue un rôle essentiel dans les entreprises opérant dans les secteurs des services, en particulier dans les agences de publicité, les sociétés de relations publiques, et les firmes de marketing. Ce professionnel est chargé de gérer et de développer les relations avec les clients en comprenant profondément leurs besoins et en proposant des solutions adaptées qui alignent les services de l'entreprise avec les objectifs des clients. La capacité à communiquer efficacement, à négocier et à maintenir une relation client positive sont des compétences clés pour ce poste. En outre, l'Account Executive doit également posséder une bonne compréhension des tendances du marché et des compétences analytiques pour évaluer la performance des campagnes et ajuster les stratégies en conséquence.

Le poste d’account executive peut aussi être appelé: Responsable de compte, Gestionnaire de compte / Account Manager, Client Relationship Manager.

Mission

La mission d'un Account Executive est de servir de point de contact principal entre l'entreprise et ses clients, en veillant à ce que les besoins et les attentes des clients soient pleinement satisfaits. Voici les principales responsabilités associées à ce rôle :

• Gestion de la Relation Client :
  • Développer et maintenir des relations solides avec les clients en comprenant leurs besoins, leurs objectifs et en offrant un service personnalisé.
• Coordination de Projet :
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (créatives, techniques, marketing) pour assurer la bonne exécution des projets selon les spécifications du client et dans les délais impartis.
• Développement des Affaires :
  • Identifier les opportunités de croissance pour l'entreprise en proposant de nouveaux services ou en augmentant les ventes auprès des clients existants.
• Négociation et Vente :
  • Préparer et présenter des propositions commerciales, négocier les contrats et s'assurer de la satisfaction du client tout au long du processus.
• Suivi et Analyse :
  • Mesurer et analyser la performance des projets et des campagnes pour garantir l'atteinte des objectifs fixés, tout en fournissant des rapports détaillés aux clients.
• Résolution de Problèmes :
  • Gérer les attentes et résoudre les problèmes éventuels de manière proactive pour maintenir une relation de confiance avec les clients.

Compétences recherchées

Les compétences recherchées chez un Account Executive sont variées et couvrent plusieurs domaines pour assurer une performance optimale dans ce rôle. Voici une liste des compétences clés :

• Compétences en Communication :
  • Excellentes capacités de communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les clients et les équipes internes.
• Gestion de la Relation Client :
  • Aptitude à établir et à entretenir des relations solides et de confiance avec les clients.
• Organisation et Gestion du Temps :
  • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, à respecter les délais et à prioriser les tâches de manière efficace.
• Négociation et Vente :
  • Compétences en négociation pour conclure des contrats et vendre des services additionnels tout en satisfaisant les besoins des clients.
• Analyse et Résolution de Problèmes :
  • Capacité à analyser les performances des campagnes et des projets, à identifier les problèmes potentiels et à proposer des solutions appropriées.
• Connaissance du Marché :
  • Bonne compréhension des tendances du marché, des besoins des clients et des stratégies de la concurrence.
• Compétences en Présentation :
  • Aptitude à préparer et à présenter des propositions commerciales et des rapports de manière convaincante et professionnelle.
• Technologie et Logiciels :
  • Maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management), des logiciels de gestion de projet, et des outils d’analyse de données.
• Adaptabilité et Flexibilité :
  • Capacité à s’adapter aux changements rapides et à travailler dans un environnement dynamique et souvent sous pression.
• Esprit d’Équipe :
  • Travailler efficacement avec les équipes internes et collaborer pour atteindre les objectifs communs.

Qualités recherchées

Pour qu'un Account Executive s'épanouisse dans son rôle, certaines qualités personnelles sont essentielles. Voici les principales qualités recherchées :

• Empathie :
  • Capacité à comprendre les besoins et les préoccupations des clients, à se mettre à leur place et à offrir des solutions adaptées.
• Proactivité :
  • Attitude proactive pour anticiper les besoins des clients et résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent critiques.
• Résilience :
  • Capacité à gérer le stress et les pressions du travail, à rebondir après des revers et à rester motivé et positif.
• Curiosité :
  • Désir constant d'apprendre et de comprendre les tendances du marché, les nouvelles technologies et les meilleures pratiques du secteur.
• Créativité :
  • Aptitude à penser de manière créative pour proposer des solutions innovantes et répondre aux défis des clients.
• Fiabilité :
  • Fiabilité et responsabilité dans la gestion des projets et des engagements pris envers les clients.
• Flexibilité :
  • Capacité à s'adapter aux changements et à être flexible dans la gestion des priorités et des tâches.
• Passion :
  • Passion pour le secteur d'activité, ce qui se traduit par un engagement et une énergie dans le travail quotidien.
• Esprit de Collaboration :
  • Aptitude à travailler en équipe, à collaborer avec les collègues et à contribuer à un environnement de travail positif.
• Intégrité :
  • Honnêteté et éthique de travail irréprochable, assurant la confiance des clients et des collègues.

Le salaire

Abstraction faite de la politique salariale des entreprise.

Le salaire d'un Account Executive dépend de plusieurs facteurs, notamment :

• Expérience.
• Secteur d'activité : Certains secteurs, comme la technologie, les services financiers ou le luxe, peuvent offrir des salaires plus élevés que d'autres.
• Taille et renommée de l'entreprise : Les grandes entreprises ou celles avec une forte notoriété ont tendance à offrir des salaires plus compétitifs.
• Localisation : Même au sein de l'Île-de-France, les salaires peuvent varier. Paris intra-muros peut offrir des salaires plus élevés par rapport à la périphérie.
• Compétences spécifiques : La maîtrise de compétences particulières (langues étrangères, outils CRM, etc.) peut également influencer le salaire.
• Performance individuelle : Les performances de l'Account Executive, mesurées souvent par les ventes réalisées ou les clients fidélisés, peuvent aussi impacter le salaire, notamment à travers des commissions ou des bonus.

En Île-de-France, le salaire moyen d'un Account Executive peut varier. Selon les données les plus récentes :

• Junior (0-3 ans d'expérience) : environ 35 000 à 45 000 euros bruts annuels.
• Intermédiaire (3-5 ans d'expérience) : environ 45 000 à 60 000 euros bruts annuels.
• Senior (5+ ans d'expérience) : environ 60 000 à 80 000 euros bruts annuels, voire plus dans certains secteurs spécifiques.