Présentation du rôle

Un technico-commercial joue un rôle clé à l'intersection des domaines technique et commercial d'une entreprise. Cette position requiert une compréhension approfondie des produits ou services offerts, couplée à des compétences en vente pour expliquer efficacement les avantages techniques et fonctionnels aux clients potentiels. Le technico-commercial analyse les besoins des clients, propose des solutions adaptées et contribue à l'élaboration de stratégies de vente qui maximisent la satisfaction du client tout en augmentant les revenus de l'entreprise. Ce rôle exige souvent une capacité à gérer des négociations complexes, une bonne communication interpersonnelle et une aptitude à résoudre des problèmes de manière créative et efficace.

Le poste de technico-commercial peut aussi être appelé: Ingénieur commercial, Sales Engineer, Responsable technico-commercial, Technical Sales Manager, Ingénieur d’affaires, Business Engineer, Ingénieur technico-commercial, Technical Sales Engineer.

Mission

La mission principale d'un technico-commercial est de booster les ventes en utilisant sa compréhension technique des produits ou services de l'entreprise pour répondre efficacement aux besoins des clients. Voici quelques-unes des responsabilités spécifiques :

• Identification des besoins des clients :
  • Écouter et analyser les exigences des clients pour proposer des solutions adaptées.
• Développement de relations clientèles :
  • Établir et maintenir des relations solides avec les clients pour encourager la fidélité et les ventes répétées.
• Présentation des produits/services :
  • Utiliser son expertise technique pour démontrer comment les produits/services peuvent résoudre des problèmes spécifiques ou améliorer les opérations du client.
• Négociation et clôture des ventes :
  • Négocier des contrats et finaliser les ventes en alignant les offres avec les attentes des clients.
• Suivi après-vente :
  • S'assurer de la satisfaction des clients et résoudre les éventuels problèmes après la vente pour maintenir une bonne relation.
• Coordination avec les équipes internes :
  • Travailler en collaboration avec les équipes de R&D, de production et de support pour garantir que les produits livrés répondent aux standards de qualité et aux attentes du client.

Compétences recherchées

Pour exceller dans le rôle de technico-commercial, plusieurs compétences clés sont recherchées, à la fois techniques et commerciales :

• Compétences techniques :
  • Compréhension approfondie des produits ou services de l'entreprise, ce qui permet de répondre aux questions techniques des clients et de résoudre les problèmes spécifiques.
• Capacités de vente :
  • Aptitude à identifier les opportunités de vente, négocier des contrats et conclure des transactions. Cela inclut également une bonne maîtrise des techniques de persuasion et de présentation.
• Communication :
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour expliquer des concepts techniques de manière compréhensible et persuader les clients.
• Écoute active :
  • Capacité à vraiment écouter et comprendre les besoins des clients, ce qui est crucial pour adapter les solutions proposées.
• Résolution de problèmes :
  • Aptitude à identifier rapidement les problèmes et à trouver des solutions efficaces, souvent de manière créative.
• Gestion de la relation client :
  • Compétences en CRM (Customer Relationship Management) pour suivre les interactions avec les clients, les ventes, et les retours d'information.
• Adaptabilité et apprentissage continu :
  • Capacité à s'adapter à des environnements changeants et à des produits en constante évolution, nécessitant une mise à jour continue des connaissances techniques.
• Compétences organisationnelles :
  • Gérer efficacement son temps et coordonner plusieurs projets ou demandes simultanément.
• Esprit d'équipe :
  • Capacité à travailler efficacement avec d'autres départements, comme le développement produit et le support après-vente, pour assurer la satisfaction client.

Qualités recherchées

Voici les qualités essentielles souvent recherchées chez un technico-commercial pour exceller dans son rôle :

• Curiosité technique :
  • Intérêt pour la technologie et les produits, ainsi qu'une volonté constante de se tenir informé des dernières innovations.
• Orientation client :
  • Capacité à se mettre à la place du client, à comprendre ses besoins et à chercher à maximiser sa satisfaction.
• Persévérance :
  • Ténacité dans la poursuite des objectifs de vente, même face aux rejets ou aux difficultés.
• Capacité d'adaptation :
  • Flexibilité pour s'ajuster aux changements de marché, aux exigences des clients et aux évolutions technologiques.
• Compétences interpersonnelles :
  • Aptitude à établir des relations de confiance avec les clients et à travailler en équipe avec les collègues.
• Esprit analytique :
  • Capacité à analyser des données, à comprendre des rapports et à tirer des conclusions pour améliorer les performances.
• Sens de l'initiative :
  • Propension à prendre des initiatives et à proposer des solutions proactives aux clients et à l'équipe.
• Gestion du stress :
  • Aptitude à gérer le stress et à rester performant sous pression, souvent nécessaire dans des environnements de vente compétitifs.
• Intégrité :
  • Adhésion à des normes éthiques élevées dans toutes les transactions, ce qui est crucial pour maintenir la confiance des clients et la réputation de l'entreprise.